هذا المساق يزوّد موظفي الاستقبال في مكاتب الضيافة بالمهارات الأساسية والمتقدمة لتقديم تجربة ضيافة استثنائية من لحظة وصول الضيف وحتى مغادرته. يغطي الترحيب الفعّال، إجراءات تسجيل الدخول والخروج، إدارة الطلبات والاحتياجات، استخدام أنظمة إدارة النزلاء (PMS)، تطبيق بروتوكولات السلامة والخصوصية، والتواصل الفعّال مع فرق الخدمة الأخرى. يشمل تطبيقات عملية وتمارين واقعية لتعزيز الأداء المهني.