الفصل الثالث - أول ثانوي - تكنولوجبا المعلومات
خدمات الدعم الفني لتقنية المعلومات
معلومات المسار التدريبي
عدد المراجعات 0
عدد المحاور :
38
المدة :
3 ساعة / 24 دقيقة
المستوى :
متقدم
السعر
50 JOD
وصف المسار التدريبي
اكتسب مهارات الدعم الفني لتقنية المعلومات وتقديم خدمات دعم عالية الجودة.
هذا المساق يزوّد المتعلم بفهم شامل لدور الدعم الفني في تقنية المعلومات، بما في ذلك تشخيص المشكلات، إدارة التذاكر، وتقديم الحلول التقنية، والتواصل الفعّال مع المستخدمين. ستتعلم أفضل الممارسات لإدارة الحوادث والخدمات، ومعايير الجودة، وكيفية ضمان رضا المستخدمين من خلال دعم سريع وموثوق.
شهادة معتمدة
احصل على شهادة تدريب معتمدة من منصتنا عند اكمال الدورة
ماذا سوف تكتسب ؟
المهارات المتعلقة بالدورة
- تشخيص المشكلات التقنية وتقديم الحلول
- استخدام أنظمة التذاكر وإدارة التذاكر
- التواصل مع المستخدمين وبناء العلاقات
- إدارة المعرفة والتوثيق
- تقديم الدعم الفني عن بُعد وميداني
اهداف المسار التدريبي
- فهم أدوار الدعم الفني وتقنياته
- تعلم كيفية تشخيص المشكلات وتحديد الأولويات
- إتقان إدارة التذاكر وخدمة العملاء
- تطبيق أفضل الممارسات في تقديم الدعم الفني
- تعزيز مهارات التواصل والتوثيق
تشخيص المشكلات التقنية الشائعة وحلها بسرعة
إدارة تذاكر الدعم وتتبعها
التواصل الفعّال مع المستخدمين وبناء الثقة
مبادئ إدارة خدمات تقنية المعلومات
أدوات الدعم والاتصالات المهنية