محاور المسار التدريبي

ماذا سوف تكتسب ؟

• تشخيص المشكلات التقنية وتقديم الحلول
• استخدام أنظمة التذاكر وإدارة التذاكر
• التواصل مع المستخدمين وبناء العلاقات
• إدارة المعرفة والتوثيق
• تقديم الدعم الفني عن بُعد وميداني

اهداف المسار التدريبي

• فهم أدوار الدعم الفني وتقنياته
• تعلم كيفية تشخيص المشكلات وتحديد الأولويات
• إتقان إدارة التذاكر وخدمة العملاء
• تطبيق أفضل الممارسات في تقديم الدعم الفني
• تعزيز مهارات التواصل والتوثيق