فصل ثاني
فهم خدمة العملاء
مقدمة عملية لمبادئ خدمة العملاء وأهميتها في بناء علاقات دائمة مع العملاء.
تاريخ النشر
Nov 30, 2025
مسار غير الزامي
12
مشترك
هذه الدورة الأساسية تقدم فهمًا عمليًا لخدمة العملاء وتعرض المبادئ التي تساهم في تقديم تجربة مميزة للعملاء. ستتعلم تعريف خدمة العملاء، وأدوار فريق الدعم، وأساليب الاستماع الفعّال، والتواصل الواضح والمهذب، إضافة إلى كيفية التعامل مع الشكاوى بشكل احترافي. كما ستستكشف خريطة رحلة العميل، وقياس رضا العملاء، وتطبيق أفضل الممارسات عبر قنوات متعددة، مع تمارين تطبيقية لتعزيز المهارات.
محاور المسار التدريبي
ماذا سوف تكتسب ؟
- مهارات الاستماع الفعّال
- التواصل اللفظي وغير اللفظي
- إدارة الشكاوى وحل المشاكل
- رسم خريطة رحلة العميل
- استخدام أدوات قياس الرضا والتغذية الراجعة
اهداف المسار التدريبي
- تحديد مفهوم خدمة العملاء وأدوار فريق الدعم
- تطبيق تقنيات الاستماع الفعّال والتواصل الواضح
- التعامل مع الشكاوى بشكل مهني وتخفيف التوتر
- رسم خريطة رحلة العميل وفهم احتياجاته
- قياس رضا العملاء واستخدام التغذية الراجعة لتحسين التجربة
مقدم المسار التدريبي
إسحاق المصري
معلم متخصص في نظام BTEC بوزارة التربية والتعليم في الأردن بخبرة سنتين في التدريس، بعد 14 سنة من العمل في القطاع المصرفي. حاصل على بكالوريوس في التسويق وماجستير في إدارة الأعمال. أتميز بمهارات قوية في الإقناع والتفاوض وتوصيل المعلومة بدقة، بالإضافة إلى الالتزام والصدق في العمل. لدي خبرة واسعة في تحليل الشخصية، تطوير المبيعات، والموارد البشرية. أبحث عن فرص تمكنني من توظيف خبرتي العملية والأكاديمية لدعم تطوير الأفراد والمؤسسات.
عدد المراجعات 0
عدد المحاور
8
المدة
0 ساعات
السعر
40 JOD