سياسة الخصوصية

نحن في منصة تقني التعليمية نولي خصوصيتك أهمية بالغة، ونعمل جاهدين لحماية بياناتك الشخصية وضمان استخدامها بطريقة شفافة وآمنة. من خلال استخدامك لمنصتنا، فإنك توافق على سياسة الخصوصية التالية:

1. المعلومات التي نجمعها

معلومات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، كلمة المرور.
معلومات الاستخدام: الدورات التي قمت بالاشتراك بها، الدروس التي شاهدتها، نتائج الاختبارات.
معلومات الدفع: لا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك البنكية مباشرة، بل تتم عبر مزودي خدمات دفع آمنين.
معلومات تقنية: عنوان IP، نوع الجهاز، المتصفح، سجل التصفح داخل المنصة.

2. كيف نستخدم بياناتك؟

لتحسين تجربتك التعليمية.
لإرسال التحديثات والإشعارات المتعلقة بالدورات.
لأغراض الدعم الفني وتحليل الأداء.
للامتثال للمتطلبات القانونية.

3. من يمكنه الوصول إلى بياناتك؟

لا نشارك بياناتك الشخصية مع أطراف خارجية إلا في الحالات التالية:

مزودو خدمة الدفع.
السلطات القانونية في حال طُلب منا ذلك رسميًا.
شركاء معتمدون لتحسين خدماتنا (مع التزامهم بالحفاظ على سريتها).

4. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم الكوكيز لتخصيص تجربتك وتحليل استخدام المنصة. يمكنك تغيير إعدادات المتصفح لتعطيل الكوكيز، ولكن ذلك قد يؤثر على وظائف الموقع.

5. حماية البيانات

نتبع إجراءات أمنية متقدمة لتأمين معلوماتك، بما في ذلك التشفير وتقنيات الحماية من الاختراق.

6. حقوقك كمستخدم

يحق لك الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تعديلها أو حذفها.
يمكنك طلب إغلاق حسابك في أي وقت عبر التواصل معنا.

7. التعديلات على السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم إشعارك بذلك عبر البريد الإلكتروني أو المنصة.

📩 لأي استفسارات تتعلق بالخصوصية، يرجى التواصل معنا على:

info@teqanijo.com

Articles you might like

29/4/2023

من نحن

من نحن - منصة تقنينحن المنصة التعليمية الأولى والوحيدة المرخصة في الأردن لتدريس النظام المهني. نسعى إلى تمكين الطلاب من بناء مهاراتهم الأكاديمية والفنية من خلال تجربة تعليمية حديثة، سهلة، وممتعة تواكب التطورات العالمية وتلبي احتياجات سوق العمل المحلي والدولي. منذ تأسيسنا، ونحن ملتزمون بتوفير بيئة تعلم إلكترونية متكاملة تجمع بين المعرفة النظرية والتطبيق العملي، مع شبكة دعم أكاديمية عالية الجودة تقودها نخبة من المعلمين، الخبراء، والموجهين.لمحة عامة عن المنصةتنطلق "تقني" من فكرة راسخة تتمثل في أن جودة التعليم لا تنحصر في وجود المحتوى فحسب، بل في طريقة تقديمه وتوافر الموارد والدعم المستمر للطلاب. وبناءً على ذلك، طورنا نموذجاً تعليمياً متكاملاً يعتمد على أحدث المعايير العالمية في تصميم المناهج، وتوفير مواد تعليمية محدثة باستمرار، وآليات تقييم شفافة تعزز من ثقة الطلاب بمسيرتهم التعليمية. نحن فخورون بأن نكون منصة رائدة في الأردن في تقديم البرامج المهنية إلى جانب برامج أكاديمية أخرى، مع ضمان الوصول إلى موارد تعليمية عالية الجودة لجميع الطلبة في المملكة.رؤيتنا"أن نصبح الوجهة الرائدة في الأردن للتعليم الإلكتروني المتخصص في البرامج المهنية والأكاديمية، حيث نوفر فرصاً تعليمية متساوية ومتميزة لجميع الطلاب في بيئة متكاملة تساعدهم على تحقيق إمكانياتهم الكاملة، ونسهم في إعداد جيل من القادة المبدعين والمتميزين أكاديمياً ومهنياً."رسالتنانلتزم في "تقني" بتقديم تعليم إلكتروني رفيع المستوى، نهدف من خلاله إلى مساعدة الطلاب على التفوق والتميز عبر مواد تعليمية شاملة ومتنوعة مصممة وفق أحدث المعايير العالمية. نضمن تقديم دعم أكاديمي مستمر وتفاعلاً مباشراً مع فريق من الخبراء لضمان أقصى استفادة. نسعى لتعزيز ثقة الطلاب بأنفسهم وتنمية مهاراتهم، مع التزامنا التام بتحديث المنصة بشكل دوري لمواكبة أحدث التطورات في التعليم الإلكتروني والشهادات المهنية.الامتياز والميزة التنافسيةتتمثل ميزتنا الأساسية في كوننا المنصة الوحيدة المرخصة لتدريس النظام المهني في الأردن، وهذا ينعكس في:اعتماد رسمي وتوثيق مهني: يتوافق المحتوى مع المعايير الدولية للتعليم المهني، تحت إشراف أكاديمي يضمن دقة المواد وتحديثها.مرونة تعليمية عالية: إمكانية الدراسة عبر الإنترنت مع وصول سلس للمواد، التمارين التفاعلية، ومصادر الدعم المخصصة.دعم أكاديمي مخصص: فريق من المعلمين والخبراء يقدم ملاحظات مستمرة، جلسات توجيه، وورش عمل لتعزيز الفهم والمهارات العملية.من نحن حقاًتؤمن منصة تقني بأن النجاح في مسار التعليم الإلكتروني يعتمد على ثلاث ركائز أساسية: المحتوى الموثوق، التفاعل البشري المؤثر، والتقنية التي تدعم تجربة تعلم لا تُنسى.التاريخ والنهج التعليميانطلقنا من رؤية واضحة لتوفير تعليم عالي الجودة في المجال التقني والمهني الذي يحتاجه سوق العمل اليوم. نعتمد نهجاً يدمج بين المحاضرات الرقمية، الأمثلة التطبيقية، والتقييم المستمر، مما يسمح للطالب بتطوير مهاراته بما يتلاءم مع أهدافه في المسار المهني والأكاديمي.فريق القيادة والكوادر التعليميةيضم فريقنا نخبة من خبراء التعليم الإلكتروني، حيث يتكون فريق التطوير الأكاديمي من مختصين في البرامج المهنية والعلوم المرتبطة بها، لضمان توفير شرح وافٍ وتطبيقات تساهم في تحسين الأداء الأكاديمي للطالب.القيم التي نؤمن بهاالجودة الأكاديمية: الالتزام بأعلى معايير التدريس والتقييم.الشفافية: تقديم تقارير دورية لمتابعة تقدم الطلاب.الابتكار: الاستفادة من أحدث تقنيات التعلم الإلكتروني وتحديث المناهج المهنية.خدماتنا ومنتجاتنادورات مهنية معتمدة: مسارات تعليمية تغطي الدورات الأساسية والمتقدمة في النظام المهني.مواد تعليمية شاملة: فيديوهات، تمارين تفاعلية، وأدلة دراسية للتطبيق الفعلي.ورش عمل ومختبرات افتراضية: أنشطة تطبيقية لتعميق المهارات في بيئة آمنة.الخلاصةتُعد منصة "تقني" بوابتك الأولى والموثوقة لإتقان النظام المهني والارتقاء بمسيرتك التعليمية نحو بناء مستقبل مهني واعد ومشرق.

29/4/2023

سياسة استرجاع المبالغ - منصة تقني التعليمية

سياسة استرجاع المبالغ - منصة تقني التعليمية نحن في منصة تقني التعليمية نلتزم بتجربة تعلم عالية الجودة وشفافة لروادنا، ونضع سياسات واضحة لتعزيز الثقة كما نحرص على حماية حقوق جميع الأطراف. تُحدِّد هذه السياسة الإطار المتبع لاسترجاع المبالغ لجميع المشتريات وفق الشروط المعتمدة، وتعرض إجراءات تقديم الطلب ومعالجة المطالبات، بالإضافة إلى الأحكام القانونية والتنظيمية ذات الصلة. نوصي بمطالعة هذه السياسة بعناية قبل إتمام أي عملية شراء. نطاق السياسة والتعريفات الغرض من هذه السياسة هو تحديد الشروط والإجراءات الخاصة باسترجاع المبالغ للمشتريات التي تتم عبر منصة تقني التعليمية. وتُطبق هذه السياسة على جميع الدورات والمواد التعليمية التي يتم شراؤها من المنصة، باستثناء الحالات المنصوص عليها صراحة بأنها غير مؤهلة للاسترجاع. تعريفات رئيسية: المشتري/الطالب: الشخص الذي أتم عملية شراء عبر المنصة ويُشار إليه غالباً بالعميل أو المستخدم في بنود السياسة. الطلب: الطلب المقدم لاسترداد المبالغ وفق الشروط المذكورة في هذه السياسة. الدورة: المحتوى التعليمي الذي تم شراؤه من المنصة، بما في ذلك الدورات المصغرة والمواد المرتبطة بها. البلاغ الفني: الإشعار المقدم من المستخدم بوجود خلل فني داخل محتوى الدورة أدى إلى تعطيل جزء من تجربة التعلم. النسبة المكتملة للمحتوى: مدى ما تم استكماله من محتوى الدورة من خلال النظام، وفق تقارير المنصة الداخلية. عرض خاص: أي خصم أو عرض ترويجي خاص بالدورة التي قد يمنع شرحه أو استرجاع قيمته وفق البنود المعلنة لهذا العرض. الجهة المعنية بالاسترجاع: قسم المالية/الدعم الفني في منصة تقني التعليمية المختص بمراجعة الطلبات والقرارات بشأنها. أهلية الاسترجاع وشروطها لتكون مطالبة الاسترجاع مؤهلة، يجب على العميل الالتزام بالشروط التالية كما ترد كاملة في تاريخ الشراء ونطاق الدورة المعنية: فترة الطلب: يمكن تقديم طلب استرجاع خلال ثلاث (3) أيام عمل من تاريخ الشراء. نسبة استكمال المحتوى: يجب ألا تكون نسبة استكمال المحتوى في الدورة قد تجاوزت عشرين بالمئة (20%). إذا تم تجاوز 20% من محتوى الدورة، فإن الطلب يصبح غير مؤهل للاسترجاع وفق هذه السياسة. المشكلة الفنية: وجود خلل فني حقيقي وموثَّق في محتوى الدورة لم يتم حلّه خلال اثنتيْن وأربعين (48) ساعة من البلاغ، ويستند تقرير المشكلة على التفاصيل المقدمة مع البلاغ من قبل المستخدم. العروض الخاصة: الدورات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة تمنع الاسترجاع وفق شروط العرض المعمول بها في تلك الفترة، ويكون ذلك مذكوراً صراحة في شروط العرض عند الشراء. التصريحات العامة للمحتوى: يجب أن لا تكون الدورة محمية بمحتوى غير قابل للاسترداد بموجب قانون محلي أو اتفاقية مستخدم. كما يجب أن تكون الدورة قابلة للبيع والشراء مرة أخرى وفق سياسات المنصة. تؤكد المنصة أن الالتزام بالشروط أعلاه هو العامل الحاسم لقبول أو رفض طلب الاسترجاع، وتحتفظ المنصة بحقها في تقييم كل حالة وفق تفاصيلها الفردية. الحالات غير المؤهلة للاسترجاع هناك حالات محددة لا تعتبر فيها المطالبة باسترجاع المبالغ مؤهلة وفق سياسة المنصة، وهو ما يجب أن يدركه العميل قبل تقديم الطلب: استكمال نسبة محتوى عالية: إذا تم استكمال نسبة كبيرة من محتوى الدورة أو تطابقت مع 20% أو أكثر من المحتوى، فسيُعتبر الطلب غير مؤهل للاسترجاع. سبب الطلب غير مادي: في حال كان سبب الطلب «عدم الاهتمام بالدورة بعد الشراء»، لا تعتبر هذه الحالة مؤهلة لإرجاع المبالغ وفق السياسة المعمول بها، باستثناء حالات الخلل الفني الموثّق ضمن نطاقها. تنزيل أو تحميل المحتوى: الدورات التي تم تنزيلها في حال وجود خيار التحميل (إن وُجد) قد تكون غير مؤهلة لاسترجاع المبالغ، شرط أن تكون طريقة التنزيل قد تمت بنجاح قبل تقديم الطلب. عروض أو خصومات لا تشمل الاسترجاع: الدورات التي تم شراؤها ضمن عروض أو خصومات تنص صراحةً على استبعاد الاسترجاع ستظل خارج نطاق الاسترجاع وفق نص العرض المعلن. تعكس هذه البنود التزام المنصة بتوفير سياسة عادلة وشفافة للجميع، مع مراعاة مصالح الأطراف المعنية وتفادي إساءة الاستخدام. طريقة تقديم طلب الاسترجاع لتقديم طلب استرجاع، يرجى اتباع الإجراء التالي بدقة لضمان معالجة سريعة وشفافة: كيفية التقديم: إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان المخصص لاسترجاع المبالغ على النحو التالي: refund@teqanijo.com. المعلومات المطلوبة في البريد: يجب أن يتضمن الطلب ما يلي بشكل واضح وصحيح: رقم الطلب/الشراء. اسم الدورة التي تم شراؤها. سبب الاسترجاع بوضوح ومسبباته. وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء. المرفقات المطلوبة: إذا كان هناك أي وثائق تدعم الطلب (مثلاً إرفاق لقطات شاشة للخلل الفني، أو معلومات إضافية)، يرجى إرفاقها مع البريد الإلكتروني. التعامل مع البيانات: يجب أن تكون جميع البيانات المدخلة صحيحة ومطابقة لملف الطلب لتسريع عملية التحقق. بعد إرسال الطلب، ستتولى جهة الدعم المالي في المنصة بفتح تذكرة دعم وتوثيق الحالة، مع الحفاظ على الخصوصية والسرية التامة للمعلومات المرسلة. وقت المراجعة والمعالجة والإرجاع سيتولى فريق الدعم المالي عملية مراجعة الطلب خلال فترة لا تتجاوز خمس (5) أيام عمل من تاريخ استلام الطلب بشكل كامل ومُوثّق. وتكون المراحل كالتالي: مرحلة التقييم: التحقق من أهلية الطلب وفق المعايير المعتمدة أعلاه والتأكد من اكتمال المستندات والمعلومات المقدمة من المستخدم. قرار الاسترجاع: إصدار القرار إمّا بالموافقة أو الرفض خلال فترة المراجعة، مع توضيح الأسباب المعنية إذا كان القرار رفضاً. إعادة المبالغ: في حال الموافقة، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء خلال سبعة (7) أيام عمل من تاريخ الموافقة، مع مراعاة أي وقت يخص مزود الخدمة/الجهة المصرفية المعنية بمعالجة الحوالات. يرجى ملاحظة أن أي تأخير خارج نطاق القاعدة الزمنية المتبعة قد يعزى إلى إجراءات بنكية أو حماية البيانات، وفي هذه الحالات ستُبلغ الجهة المعنية بالعميل خلال العملية. التزامات المستخدم والحقوق والالتزامات القانونية يلتزم المستخدم بما يلي لضمان نزاهة واستمرارية سياسة الاسترجاع: التزامات المستخدم: تقديم معلومات صحيحة وتفصيلية عند تقديم الطلب، وعدم إساءة استخدام سياسة الاسترجاع بأي شكل من الأشكال. الالتزام بالضوابط والإرشادات الموجودة في شروط الخدمة المنصوصة من قبل المنصة. حقوق المنصة: الاحتفاظ بالحق في رفض أو تعديل أو إنهاء طلب الاسترجاع إذا تبين وجود مخالفة للشروط، أو نشاط احتيالي، أو استكمال المحتوى بنسب تتعارض مع الشروط، أو استغلال عرض لا يشمل الاسترجاع. التعهدات التقنية والبيانات: الالتزام بنقل البيانات بشكل آمن وعدم مشاركة معلومات الحساب مع طرف ثالث خارج حدود السياسة المقررة، مع الالتزام بمبدأ حماية البيانات وفق سياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة. أثر الاسترجاع والمبالغ المستردة عند الموافقة على الاسترجاع، يتم إرجاع المبلغ إلى الطريقة التي تم الدفع بها أثناء الشراء. يتم تطبيق إجراءات إعادة المال خلال المدة الزمنية المحددة، وفق سياسات المعاملات وإجراءات البنك/مزود الدفع المعني. يرجى العلم أن عملية الاسترداد قد تتأثر بالسياسات البنكية أو مزود الدفع المستخدم، وقد تختلف أوقات المعالجة خارج نطاق سياسات المنصة. التحديثات والتعديلات على السياسة تحتفظ منصة تقني التعليمية بالحق في تعديل هذه السياسة من وقت لآخر وفق الطلبات القانونية والتغيرات التشغيلية. ستُعلن المنصة عن أي تغييرات مهمة قبل سريانها، وذلك لضمان أن يكون المستخدمون على علم بالبنود المحدثة قبل أي شراء مستقبل. تعتبر أي استخدام لاحق للخدمة بعد التغييرات بمثابة قبول لتلك التحديثات. التواصل والدعم لأية استفسارات إضافية حول سياسة الاسترجاع أو حالة طلبك، يمكن للمستخدم التواصل مع فريق الدعم عبر القنوات التالية: للاستفسار العام والدعم: support@teqanijo.com لأمور الاسترجاع والبلاغات الفنية: refund@teqanijo.com نحن ملتزمون بالرد على الاستفسارات خلال أوقات العمل الرسمية وتوفير المساعدة اللازمة لضمان تجربة تعلم آمنة وعادلة. قانونية والتطبيق والنزاعات تخضع هذه السياسة وتفسيراتها لبنود الاستخدام وشروط الخدمة الخاصة بمنصة تقني التعليمية، وتطبق القوانين المعمول بها في إطار الدولة التي تعمل فيها المنصة. في حال نشوء نزاع يتعلق بتفسير هذه السياسة أو تطبيقها، يتفق الطرفان على محاولة تسوية النزاع وديًا، وإن تعذر ذلك، تُحال المسألة إلى الجهات القضائية المختصة وفق اللوائح المعمول بها. ملخص عملي للعميل يمكنك تقديم طلب استرجاع خلال 3 أيام من الشراء بشرط ألا تتجاوز نسبة استكمال المحتوى 20%، وأن يكون خلل فني حقيقي تم الإبلاغ عنه وتم حلّه خلال 48 ساعة من البلاغ، وأن تكون الدورة ليست ضمن عرض خاص يمنع الاسترجاع. إذا كان طلبك مؤهلاً، ستتم مراجته خلال 2-5 أيام عمل، وإذا تمت الموافقة، سيُعاد المبلغ إلى طريقة الدفع المستخدمة خلال 7 أيام عمل. عند وجود أي استفسار، استخدم قنوات الدعم المذكورة أعلاه. تجدر الإشارة إلى أن هذه السياسة تهدف إلى توفير إطار عمل واضح وعادل يوازن بين حقوق المستخدمين واحتياجات المنصة، مع الحفاظ على جودة المحتوى والشفافية في عمليات الاسترداد. نوصي بمراجعة الشروط قبل الشراء والاحتفاظ بسجل الطلب ووسيلة الدفع كمرجع للمطالبة بالاسترجاع عند الحاجة.