الفصل الثاني
Understanding Customer Service
A practical primer on customer service fundamentals and building lasting customer relationships.
Publication Date
Nov 30, 2025
Non-Mandatory Path
13
Subscriber
This foundational course provides a practical understanding of customer service and the principles that contribute to delivering a standout customer experience. You will learn what customer service means, the roles of frontline staff, active listening techniques, clear and courteous communication, and how to handle complaints professionally. You will also explore mapping the customer journey, measuring satisfaction, and applying best practices across multiple channels, with practical exercises to boost your skills.
Training Path Topics
What Will You Gain?
- Active listening
- Verbal and nonverbal communication
- Complaint handling and problem solving
- Customer journey mapping
- Use of satisfaction metrics and feedback
Training Path Objectives
- Define the concept of customer service and the roles of frontline staff
- Apply active listening and effective communication techniques
- Handle complaints professionally and de-escalate tensions
- Map the customer journey and understand customer needs
- Measure customer satisfaction and use feedback to improve the experience
Training path presenter
إسحاق المصري
معلم متخصص في نظام BTEC بوزارة التربية والتعليم في الأردن بخبرة سنتين في التدريس، بعد 14 سنة من العمل في القطاع المصرفي. حاصل على بكالوريوس في التسويق وماجستير في إدارة الأعمال. أتميز بمهارات قوية في الإقناع والتفاوض وتوصيل المعلومة بدقة، بالإضافة إلى الالتزام والصدق في العمل. لدي خبرة واسعة في تحليل الشخصية، تطوير المبيعات، والموارد البشرية. أبحث عن فرص تمكنني من توظيف خبرتي العملية والأكاديمية لدعم تطوير الأفراد والمؤسسات.
Reviews 0
Number of Sections
9
Duration
0 Hours
Price
40 JOD